De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para realizar a TROCA ou DEVOLUÇÃO.
PARA REALIZAR A TROCA:
Envie um e-mail para: [email protected] com o título: TROCA DE PRODUTO.
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Nós iremos entrar em contato em até 48 horas te encaminhando as próximas instruções.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da ESSÊNCIA EM CORES.
NORMAS PARA REALIZAR A TROCA:
O produto não poderá estar com nenhum indício de uso, sendo estes: marcas de uso, manchas, riscos ou qualquer avaria decorrente de uso.
O produto deverá ser enviado preferencialmente na mesma caixa que enviamos. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa, o cliente poderá enviar em qualquer outra caixa, contudo, a Essência em Cores não arca com os custos da embalagem.
Caso o produto passe pela análise, a troca está sujeita a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja disponibilidade, um vale-compra será gerado automaticamente.
PARA REALIZAR A DEVOLUÇÃO:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para realizar a devolução e solicitar o reembolso.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito ou via pix.
OPÇÕES DE ESTORNO
CARTÃO DE CRÉDITO: O Universo das Mandalas reembolsará o valor total dos produtos devolvidas, contudo, a operadora do cartão de crédito efetuará o reembolso de acordo com a forma de pagamento.
PIX: Será realizado um PIX de volta para mesma conta que o pedido foi pago, em até 7 dias úteis após a chegada da peça.
